Dernière mise à jour : juin 2026

Cette Politique de garantie décrit la couverture, les exclusions et les procédures de service applicables aux produits achetés sur notre site web (le « Site »). En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci‑dessous.

1. Couverture de la garantie

Tous les produits éligibles achetés sur notre Site bénéficient d’une garantie limitée couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements matériels dans des conditions d’utilisation normales.

Durée standard de la garantie

• Produits grand public : 12 mois
• Équipements marins professionnels ou industriels : 12 à 24 mois (selon les indications sur la page produit ; si non spécifié, la durée est de 12 mois)
• Accessoires, câbles et composants non électroniques : 6 mois

La garantie couvre :

• Défauts de fabrication
• Défaillances internes de composants
• Pannes électriques ou mécaniques en utilisation normale
• Dégradation des performances non causée par des facteurs externes

Pour les équipements marins professionnels, un délai de diagnostic supplémentaire peut être nécessaire en raison de leur complexité technique.

2. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre PAS :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une installation incorrecte
• Réparations, démontages ou modifications non autorisés
• Dommages liés à l’eau sur des produits non étanches
• Corrosion due à un stockage inapproprié ou à l’exposition environnementale
• Dommages causés par surtension, tension incorrecte ou accessoires incompatibles
• Usure normale (rayures, bosses, décoloration)
• Dommages causés par chute, impact ou accident
• Problèmes logiciels causés par des applications tierces
• Pièces consommables (joints, lubrifiants, revêtements protecteurs)

3. Procédure de réclamation sous garantie

Pour soumettre une demande de garantie :

1. Contactez‑nous par e‑mail : support@jonesgeomarine.cc
2. Fournissez :
   • votre numéro de commande
   • une description du problème
   • des photos ou vidéos
3. Notre équipe technique répondra sous 3 à 5 jours ouvrables
4. Si la demande est approuvée, nous émettrons une Autorisation de Service sous Garantie (WSA)
5. Expédiez le produit à notre centre de service désigné pour inspection

Les retours non autorisés ou sans WSA peuvent être refusés.

4. Inspection et évaluation

Une fois le produit reçu dans notre centre de service :

• Nos ingénieurs effectueront une inspection technique
• Les résultats du diagnostic seront fournis sous 5 à 7 jours ouvrables
• Si le problème est couvert par la garantie, une réparation ou un remplacement sera effectué
• Si le problème n’est pas couvert, nous vous informerons des options de réparation et des coûts éventuels

5. Réparation ou remplacement

Si votre produit est éligible au service sous garantie :

• Nous pouvons réparer le composant défectueux
• Nous pouvons remplacer le produit par une unité neuve ou reconditionnée
• Les unités de remplacement bénéficient de la période de garantie restante du produit d’origine
• Si le produit est discontinué, un modèle équivalent pourra être proposé

6. Frais d’expédition

• Si un défaut couvert apparaît pendant la période de garantie, nous prenons en charge les frais d’expédition. Le client paie d’abord les frais d’envoi selon la méthode spécifiée, puis nous procédons au remboursement.
• Hors garantie ou en cas de dommages causés par le client, les frais d’envoi vers notre centre de service sont à la charge du client.
• Nous prenons en charge les frais de retour du produit réparé ou remplacé.
• Si la demande est rejetée (problème non couvert), des frais de retour peuvent s’appliquer.
• Pour les clients internationaux, les droits et taxes douaniers restent à la charge du client.

7. Conditions d’annulation de la garantie

La garantie devient nulle si :

• Le numéro de série ou l’étiquette de garantie est retiré, altéré ou illisible
• Le produit est ouvert, démonté ou modifié sans autorisation
• Le dommage est causé par des accessoires ou sources d’alimentation incompatibles
• Le produit est utilisé en dehors des conditions environnementales recommandées
• Le produit est endommagé en raison d’une installation ou d’un déploiement marin incorrect

8. Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• La garantie ne couvre pas la perte de données, de profits ou d’activité
• Notre responsabilité totale est limitée au prix d’achat du produit

Cette garantie vous accorde des droits légaux spécifiques ; vous pouvez bénéficier d’autres droits selon votre juridiction.

9. Garantie sur les pièces de remplacement

Les pièces remplacées ou réparées sont couvertes pour :

• la période de garantie restante du produit d’origine, ou
• 90 jours, selon la durée la plus longue.