Dernière mise à jour : juin 2026
Nous vous remercions de votre confiance envers Jones GeoMarine Technologies. La présente Politique de remboursement et de retour explique comment sont gérés les retours, échanges, annulations et remboursements lors d’un achat sur notre site web (le « Site »). Cette politique s’applique à toutes les commandes expédiées vers les États‑Unis / Union européenne / Royaume‑Uni / Australie / Asie‑Pacifique.
1. Conditions générales d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :
- L’article est neuf, non utilisé, non endommagé
- L’emballage d’origine est intact
- Tous les accessoires, manuels, câbles et composants sont inclus
- La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la livraison
- Un numéro de commande valide ou une preuve d’achat est fourni
- Le produit n’a pas été installé, modifié ou utilisé de manière inappropriée
Remarque : Les équipements marins de grande valeur peuvent nécessiter un délai d’inspection supplémentaire en raison de la vérification technique.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez‑nous par e‑mail
- Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos/vidéos de l’article
- Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables
- Si approuvé, vous recevrez une Autorisation de Retour (RMA) et les instructions d’expédition
- Expédiez l’article à l’adresse de retour indiquée
Les retours non autorisés ou non approuvés peuvent être refusés.
3. Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :
- Les remboursements approuvés seront effectués vers le mode de paiement initial
- Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque
- Les frais d’expédition, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part
- Si l’article présente des signes d’utilisation, de dommages ou des composants manquants, un remboursement partiel peut être appliqué
3.1 Déductions possibles
Une déduction peut être appliquée si :
- L’emballage est manquant ou endommagé
- Des accessoires ou composants sont manquants
- Le produit montre des signes d’installation ou d’utilisation
- Le produit nécessite une remise en état ou un reconditionnement
4. Échanges
Nous proposons des échanges pour les cas suivants :
- Articles défectueux
- Articles incorrects reçus
- Articles endommagés pendant le transport
Pour demander un échange, contactez‑nous avec des photos/vidéos du problème.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux), nous prendrons en charge les frais d’expédition
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi
- Pour les retours internationaux, le client est responsable du dédouanement et des droits d’importation
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Produits numériques ou téléchargeables
- Produits périssables ou consommables
- Articles marqués « Vente finale »
- Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou installation
- Équipements marins exposés à l’eau, à la corrosion ou à des dommages environnementaux dus à une mauvaise manipulation
7. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez‑nous dans les 7 jours suivant la livraison
- Fournissez des photos/vidéos claires du problème
- Notre équipe technique évaluera le cas
- Nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement, selon la situation
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou installation.
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée :
- L’annulation n’est plus possible
- Vous pouvez demander un retour après réception (selon cette politique)
Pour annuler une commande, contactez‑nous immédiatement : 📧 support@jonesgeomarine.cc
9. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte de crédit
- Contactez votre banque
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez‑nous : 📧 support@jonesgeomarine.cc
10. Commandes internationales
Pour les expéditions transfrontalières :
- Les droits de douane, TVA/GST et taxes d’importation ne sont pas remboursables
- Si le colis est refusé en raison de droits impayés, les frais de retour et de traitement seront déduits du remboursement
- Les retards causés par les douanes ne relèvent pas de notre responsabilité